响太多CEO张楷琪:危机管理关键在于“找到对话机制”

2019-07-26 13:13:42

2019年7月24日下午,苏秦大讲堂在北京金龙建国酒店举办第54期主题演讲活动,本期主题:科技创新,传播战略与实践。由苏秦会创办人兼执行会长陈向阳主持,响太多科技CEO张楷琪、锌财经创始人潘越飞、华媒智策创始人王采臣等三位传播专家做分享嘉宾进行主题演讲,分别从不同角度对科技创新战略商机和品牌传播方向进行解读,来自各个活动公司负责人、创新传播企业负责人等50余位传播精英出席活动。

响太多CEO张楷琪从危机管理的角度切入,以最近正处于危机漩涡的孙宇晨为解读,分析了导致事件发酵的关键因素。她表示,现在的舆论环境正在发生改变,话语权从平台化转向内容化,从少数口径转向多元化渠道。很多以前权威的媒体正逐渐消失在人们的视野,人们获取信息的出口从传统主流媒体转向自媒体,自媒体的原创能力也逐步提升。媒体的变革已经来临,做公关传播时,无法再通过以往简单的媒体维护方式去连接公众,在这个人人都是自媒体的时代,危机应对的新视角就在于如何找到公众对于企业的认同感,在于与公众建立价值、信息、利益的共同体。

在后半部分的演讲中,张楷琪分享了滴滴、丁香园的案例,从案例中分析他们是如何通过建立共同体的方式传递企业价值观、影响公众认知。她在演讲中提到,原先的媒体管理方式已经过时了,公共关系的管理、企业价值观的树立、公关危机的应对应从传播走向对话。调整自身姿态与公众和媒体产生共情,让公众更有参与感,是做好新时代媒体危机管理的核心要素。

另外两位分享嘉宾分别从传播战略和实战案例中对科技创新企业进行了解读。锌财经创始人潘越飞指出,目前科创版的市场传播总是企业周期先跑前面,传播周期落后身段,头重身子轻。北京华媒智策传播创始人兼CEO王采臣则认为,科技创新公司存在自身传播链缺乏和断层等问题,这需要极其专业的传播营销团队对其进行引导,帮助其摆脱零传播、零交流的困境。

响太多创始人张楷琪,原港股上市公司创梦天地品牌副总裁及资深媒体人,后创办响太多科技有限公司,在独角兽公司领域有多年品牌塑造及陪跑上市经验,为企业提供一站式、定制化的品牌公关服务。